Das bedeutet, dass der Kunde schon in deinem Account hinterlegt ist. Er befindet sich also entweder schon in einem deiner Projekte oder in deinem Adressbuch.
Du kannst den Kunden trotzdem ins Projekt und somit zum Fragebogen einladen:
Einfach "Bestehenden Kontakt" beim hinzufügen auswählen und den Kunden aus dem Dropdownmenu wählen.
Geschafft.